РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ
при оказании услуг по техническому обслуживанию ВДГО/ВКГО абонентов

Данные речевые стандарты устанавливают правила и порядок общения слесаря СВДГО, прибывшего для проведения технического обслуживания газового оборудования к абоненту:

- Добрый день.

- Разрешите представиться слесарь филиала акционерного общества "Газпром газораспределение Ярославль" в городе Ярославле Иванов Иван Иванович (показывает удостоверение).

- Целью моего посещения является выполнение работ по техническому обслуживанию Вашего внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

- Разрешите пройти в помещение, где установленное газовое оборудование (надевает бахилы, в холодное время года спрашивает разрешение снять верхнюю одежду, предупреждает, что при выполнении газоопасных работ присутствие абонента запрещается).

- Есть ли у Вас жалобы на работу газового оборудования?

- Мною будет проведено техническое обслуживание газового оборудования, согласно перечню выполняемых работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (Постановление Правительства РФ от 14 мая 2013 года № 410 "О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования" - в случае вопроса абонета).

- Перед началом работ мне необходимо открыть форточку или окно, так как во время проведения технического обслуживания возможен выход газа и помещение необходимо активно проветривать.

- Прошу Вас ознакомиться с пречнем работ.